Kargo Kayıp Ve Yalan Teslim Beyanı

Merhaba, Kolay Gelsin Konya operasyon yetkilileri kargomu kaybediyor ve bana teslim etmeden yalan beyan ile bana teslim edildiği söyleniyor. 2025 ve 2026 yıllarında iki kez yaşadığım iki farklı sorun bulunuyor. 2025 yılı Mayıs ayının 22'sinde Trendyol aracılığı ile almış olduğum ürün Kolay Gelsin firmasıyla 22 Mayıs 2025 tarihinde teslim edildi. Kargoyu açtığımda yanlış ürün verildiğini gördüm. Arayıp hızlıca şikayet oluşturdum. Operasyon yetkilisi beni aradığında durumu ifade ettim. Kayıtlarda durum anlatımım onlarda mevcuttur. 2025 Hazirandı takip eden aylar içerisinde kendilerine ulaşıp sorunu çözmeleri için yalvaracak hale geldim ama çözülmedi. 05.08.2026 yılında Trendyol aracılığı ile almış olduğum ürün teslimatı 15.36'da bana teslim edildiği beyan edilerek teslim edilmemiştir. Teslim öncesi Kolay Gelsin firması tarafından aranıp evde olduğumu belirttiğim halde teslim edilmemiş yalan beyanda bulunulmuştur. Yalan beyan nedeniyle Kolay Gelsin firmasının müşteri hizmetlerini aradım. Oluşturduğum şikayettin bir sonucu olmadığını müşteri hizmetleri temsilcisi N****** hanıma söyledim kendisi operasyon yetkilisinin bana ulaşacağını söyledi. 2025'te olan şikayetimi sorduğumda şikayetin 04 Haziran 2025'te operasyon yetkilisinden teyit alınıp kapatıldığını söyledi. Kısaca benim firmaya yaptığım şikayetler firma içerisinde sonuca ulaşmadan tabiri caiz ise hakkım yeniliyor ve şikayet kapatılıyor. Buna bir çözüm bulunmasını istiyorum. Firmanın şikayet mekanizmasının çalışmadığını aynı zamanda mağdur olduğumu dile getirmek isterim. Mağduriyetimi firma ile görüşmelerimden çözüm alamadığım için sizler aracılığı ile çözmek isterim. Lütfen bu mağduriyete bir çözüm bulunsun firmaya ve ilgili kişilere yönelik aksiyon alınsın.