Kargo Kayboldu, Takip Yok Ve Ücret İadesi Bekliyorum

Trendyol üzerinden fuho adlı satıcıdan 10614932053 numaralı siparişimle “fuho Remy Kitaplık Atlantik Çam-Vizon Bej” ürününü satın aldım. Ürün 1 Temmuz’da Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi ve o tarihten bu yana sistemde sürekli “yolda” olarak görünüyor, herhangi bir hareket veya ilerleme olmuyor.

Yaklaşık 1 aydır kargo elime ulaşmadı ve gönderimin kayıp olup olmadığını kimse net olarak söyleyemiyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen her seferinde yalnızca talep oluşturduklarını ve incelemeye alındığını söyleyerek süreci oyalıyorlar. Ne kargonun nerede olduğuna dair bir bilgi veriliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Ürün kargoya verildiği için iptal işlemi de yapılamıyor, bu nedenle ücret iadesi de alamıyoruz ve bu süreçte tamamen mağdur durumda bekletiliyoruz.

Kargomun akıbetinin net bir şekilde açıklanmasını, gerçekten kayıp ise bunun açıkça belirtilmesini, siparişin teslim edilemeyecek durumda olduğunun kabul edilerek ödediğim ücretin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım süreç nedeniyle artık bu kargo firması üzerinden gönderilecek bir ürünü tercih etmeyi düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.