Kargo Kaybı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

29.07.2026 tarihinde Kolay Gelsin Üsküdar bölgesiyle ilgili olarak kargomun akıbeti hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım. 25.07.2026 tarihinde Hepsiburada uygulamasından “Premium Konfor minderli katlanır şezlong seti” satın aldım ve ürünün 28.07.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. Hepsiburada uygulamasındaki kargo hareketlerine baktığımda 2650 9916 6383 takip numaralı kargomun kaybolduğunu gördüm.

Telefonla görüştüğüm temsilci, sistemlerinde kargonun kayıp olarak görünmediğini, transfer sürecinde olduğunu, inceleyip dönüş yapacağını söyledi. Kendisine, aradığım saatten yaklaşık 1 saat içinde yola çıkacağımı, bu süreden sonra ürünün gelmesinin benim için bir anlamı olmayacağını özellikle belirttim ve en geç 1 saat içinde mutlaka bilgi verilmesini istedim. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şu anda Hepsiburada uygulamasında kargo kayıp olarak görünürken, Kolay Gelsin tarafının durumdan haberi dahi olmadığı anlaşılıyor.

Kargomun nerede olduğunun ivedilikle tespit edilmesini, kayıp ise bunun tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.