Kargo Kaybı ve Çelişkili Bilgi

Kolay Gelsin Kargo ile yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetimi paylaşmak istiyorum. 252286561798 takip numaralı kargomun içinde iç çamaşırları bulunuyordu ve bu gönderinin 27 Aralık tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak aradan günler geçmesine rağmen kargom bana teslim edilmedi ve paketimin kaybolduğunu öğrendim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kargonun iptal edildiğini söylediler. Fakat kargonun durumunu kontrol ettiğimde, kargomun gönderici tarafından Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildiğini, yani aslında iptal edilmediğini ve firmanın teslim almış olduğunu görüyorum. Buna rağmen günlerdir net bir çözüm sunmak yerine oyalanıyorum ve “kargo iptal edilmiş” denilerek çelişkili bilgiler veriliyor.

Kolay Gelsin’den, bana emanet edilen bu gönderiye sahip çıkmalarını, kargom kaybedildiyse de ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve yaşattıkları mağduriyet için özür içeren bir jest/özür paketi talep ediyorum. İhtiyaç duyduğum bir zamanda elime ulaşmayan bu kargo nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve bu süreçte hem doğru bilgilendirilmek hem de mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.