Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Değerli Ürünlerim Teslim Edilmedi

1 Eylül tarihinde Vatan Bilgisayar ve Dyson üzerinden verdiğim siparişlerin Kolay Gelsin kargo firması ile gönderimi sağlandı. 216702027 ve 216767960 takip numaralı iki kargomun tahmini teslimat tarihi 5 Eylül Cumartesi olarak görünüyordu. 5 Eylül günü saat 13:50 civarında tarafıma SMS ile kargolarımın 2 saat içinde teslim edileceği bildirildi; ancak belirtilen süre içinde herhangi bir teslimat yapılmadı.

Kargolarımın içeriği pahalı ve değerli ürünler olduğu için kapıya bırakılmasını kesinlikle istemiyorum ve bu nedenle gün boyu evde beklemek zorunda kaldım. Gaziantep, Nizip ilçesinde yaşıyorum ve burada firmanın ulaşabileceğim bir şubesi ya da ofisi bulunmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece yoğunluk sebebiyle teslimat yapılamadığı, saat 20:00’ye kadar teslimat süresi olduğu söylendi; dağıtımı yapan görevliye ulaşılamadı, ne gecikmenin sebebi açıklandı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. Saatler geçmesine rağmen ne arandım ne de teslimat yapıldı; bu süreçte resmen evde mahsur kaldım ve mağdur oldum.

Kolay Gelsin kargo firmasının bu gecikme, iletişimsizlik ve müşteri mağduriyetine sebep olan tutumu nedeniyle şikayetçiyim. Bu durumla ilgili tarafıma ulaşılmasını, yaşanan aksaklık için açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonraki teslimat süreçlerinde müşterilere net ve doğru bilgilendirme yapılmasını, teslimat saatlerinin daha şeffaf yönetilmesini istiyorum.