Kargo Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Kolay Gelsin firması tarafından taşınan kargomla ilgili ciddi bir gecikme ve bilgilendirme sorunu yaşıyorum. 21.10.2026 tarihinde sistemde tahmini teslim tarihi olarak gösterilmesine rağmen o tarihte ürünüm henüz teslim depolarına bile ulaşmamıştı. Bugün 23.10.2026 olmasına rağmen tahmini teslim tarihi hâlâ 22.10.2026 olarak görünüyor ve kargo takip ekranında hiçbir hareketlilik yok, kargomu ise henüz hiç teslim almadım.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece kayıt açmakla yetiniyorlar, ancak asla geri dönüş sağlamıyorlar. Sürekli aynı kalıplaşmış cümleleri tekrar edip süreci erteliyorlar. Ne zaman teslim edileceğiyle ilgili net bir bilgi talep etmeme, benimle gerçekten iletişime geçmelerini ve açık bir tarih paylaşmalarını istememe rağmen kesinlikle bir dönüş yapılmıyor ve mağdur ediliyorum.

Gelmesini beklediğim kargo büyük boyutlu olduğu için kapıya bırakılabilecek bir paket değil, bu nedenle evde mutlaka birinin bulunması gerekiyor. Her gelmediği gün evde birini bekletmek zorunda kalıyorum ve buna rağmen hâlâ herhangi bir gelişme yok. Kolay Gelsin sisteminde takip numarası 228851157 olan, Üveys D***** adına kayıtlı gönderimin akıbeti hakkında net bilgi verilmesini, kargomun bir an önce teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.