İade Ürünümün Teslim Edilmemesi ve Yanıltıcı Teslimat Mesajları

Kolay Gelsin kargo ile yaşadığım iade sorununu paylaşmak istiyorum. Mavi markalı trençkot ürünümü 21 Şubat’ta Gaziantep İslahiye’den kargo görevlisine iade olarak teslim ettim. Ürün, kameraların olduğu bölgede elden teslim edildi, fakat aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen iadem hâlâ işleme alınmadı ve ürün Mavi’ye ulaşmadı.

Buna rağmen neredeyse her gün “2 saate kapınızdayız, almaya geliyoruz” şeklinde mesajlar almaya devam ediyorum. Defalarca iade ettiğim ürünü sanki hâlâ teslim almaya gelecekmiş gibi mesaj gönderilmesi hem kafa karıştırıcı hem de rahatsız edici bir durum oluşturuyor.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini toplam 27 kez aradım. Her aradığımda sadece operasyon birimine mail attıklarını, konunun aciliyetini ilettiklerini ve dönüş yapılacağını söylemekle yetindiler. Ancak bugüne kadar ne ürünümle ilgili net bir bilgi alabildim ne de sorun çözüldü.

İade olarak teslim ettiğim trençkotun bir an önce bulunarak Mavi’ye ulaştırılmasını ve iade sürecimin tamamlanmasını, ayrıca hatalı bilgilendirme mesajlarının da sonlandırılmasını talep ediyorum.