İade Talebim 7 Gündür İptal Ediliyor Çözüm Sunulmuyor Mağdurum

18 Ağustos tarihinde Amazon üzerinden başlattığım iade talebim için kolay gelsin firmasından gelen SMS ile paketimin ertesi gün alınacağı bildirildi. Ertesi gün gelen SMS’te 30 dakika içinde gelecekleri belirtildi ancak ardından “iade iptal edildi” şeklinde bir mesaj aldım. Tekrar iade talebi oluşturduğumda yine ertesi gün alınacağı söylendi fakat aynı sorun tekrarlandı. Sonraki gün ise iade paketimin yarın alınacağına dair bir SMS aldım.

Müşteri hizmetleriyle görüşüp tüm detayları paylaştım ve iade iptal sebebini sordum. Aldığım cevapta, kurye tarafından “iade paketi hazır değil” şeklinde bir gerekçe girildiği belirtildi. Oysa paketim pazartesi gününden beri iş yerinde, danışmada hazır şekilde bekliyordu. 5 gün boyunca herhangi bir çözüm sunulmadı ve bugün 22.08.2025 Cuma. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde yine sadece talep oluşturduklarını söylediler fakat halen bir çözüm üretilmedi. Araya hafta sonu da girecek ve 7 gündür iade işlemi gerçekleştirilemedi. Bu durumun 14 günlük iade süresini geçirmeye yönelik olduğu izlenimine kapıldım. Daha önce kolay gelsin ile hiç sorun yaşamamıştım ancak bu süreçte bilinçsizce “iade hazır değil” gerekçesiyle işlemin iptal edilmesi nedeniyle mağdur oldum.

PA0980155 numaralı Amazon iade paketimin iş yerimden acilen alınmasını, iade sürecinin tamamlanmasını ve kredi kartıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. 22.08.2025 tarihi itibariyle sorun çözülmediği takdirde resmi kanallar aracılığıyla hakkımı arayacağımı bildirir, acil çözüm bekliyorum.