İade Sürecindeki Gecikme Ve Kargo Teslimatsızlığı

N11 uygulaması üzerinden SuperStep mağazasından yaklaşık 5.500 TL tutarında spor ayakkabı satın aldım. Ürün için iade talebi oluşturdum ve 18 Temmuz’da Kolay Geldin kargosu ürünü evimden teslim aldı, ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen kargo hâlâ teslim edilmemiş görünüyor. Teslimat tarihi her gün ileri atılıyor ve şu an da 31 Temmuz’a ertelenmiş durumda. Bu nedenle iade sürecim tamamlanmadığı için paramı geri alamıyorum.

Kolay Geldin müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde WhatsApp destek hattına yönlendirildim, burada da yalnızca yapay zeka ile görüşebildim ve “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen sabahtan beri herhangi bir geri dönüş alamadım. Ne ürünün iade süreci ilerliyor ne de net bir bilgi veriliyor.

İademin bir an önce işleme alınmasını, kargomun neden günlerdir teslim edilmediğinin araştırılmasını ve bekleyen ücret iademin acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.