Crocs Terlik İadesi Kargo Teslim Edilmediği İçin Gecikiyor

N11 üzerinden Adrenalin isimli firmadan 1 adet Crocs terlik satın aldım. Ürün elime ulaştığında terliğin üzerindeki orijinal etiketi yırtılmış, sadece şeffaf bir poşete konularak gönderilmişti. Bu durum ürünün orijinalliği konusunda bende ciddi tereddüt oluşturdu.

Bunun üzerine firma ile iletişime geçtim ve görüştüğüm yetkiliye şüphelerimi ilettim. Kendisi bana “olsaydı iade alırdım” şeklinde bir ifade kullandı, ben de zaten ürünü iade edeceğimi belirttim. N11 üzerinden iade sürecini başlattım ve 2 Temmuz’da iade kargosunu Kolay Gelsin aracılığıyla teslim ettim. İade kargom için Kolay Gelsin iade kodum 202727579, N11 sipariş/işlem numaram 239499664420’dir.

Kolay Gelsin kargo görevlisi ürünü evimden aldı; ancak aradan geçen zamana rağmen iade ürünüm hâlâ Adrenalin isimli firmaya teslim edilmedi. Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri temsilcisiyle 2 kez görüştüm, şikayet oluşturdum fakat her seferinde sadece “bekleyin” deniliyor, kargonun firmaya niçin ulaştırılmadığı ve kargonun akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Teslimat tarihi ekran üzerinde her gün ileri atılıyor; dün 11 Temmuz görünürken bugün 13 Temmuz olarak değişmiş durumda.

Kargo firması ürünü satıcıya teslim etmediği için N11 de iade sürecini tamamlayamıyor ve bu nedenle para iademi alamıyorum. İade kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünün ivedilikle satıcıya teslim edilmesini ve akabinde N11 üzerinden para iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.