İade İşlemi İptal Edildi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

N11 üzerinden satın aldığım bir yağmurluğun iadesi için Kolay Gelsin firması aracılığıyla evden teslim alınmak üzere kargo talebi oluşturdum. Kargo görevlisi adrese geldi ve iadeyi teslim aldı, ürünümü sorunsuz şekilde kargoya verdim.

Daha sonra yaptığım kontrollerde, ürünüm kargo görevlisi tarafından teslim alınmış olmasına rağmen gönderimin sistemde iptal edilmiş olarak göründüğünü fark ettim. 21 Ekim 2026 tarihinde kargo firmasıyla yaptığım görüşmede de gönderinin iptal edildiği bilgisi verildi ancak neden iptal edildiği, ürünümün şu an nerede olduğu ve iade sürecimin nasıl ilerleyeceği konusunda net bir açıklama yapılmadı.

Ürünü iade etmek için üzerime düşen tüm adımları yerine getirmiş olmama rağmen ne kargo süreci şeffaf şekilde yürütüldü ne de ücret iademle ilgili bir çözüm üretildi. N11 tarafında da bu konuda şu ana kadar tatmin edici bir dönüş alamadım.

İade sürecimin yeniden ve doğru şekilde işleme alınmasını, ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.