Arel Moda'dan Yanlış Kargo Seçimi, Uzun Teslimat Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

17 Ekim’de Arel Moda’dan toplam 798 TL tutarında, kartla ödeme yaparak bir pantolon siparişi verdim. Sipariş aşamasında özellikle Hepsijet kargo seçmeme rağmen ürünüm PTT Kargo ile gönderildi. 19 Ekim’den beri kargomu bekliyorum ancak hâlâ elime ulaşmadı.

Elime sadece kargo takip numarası olarak 2791943264592 verildi. PTT müşteri hizmetlerini aradığımda kargomla ilgili araştırma başlatıldığını öğrendim. Daha önce de Arel Moda’ya sorunu iletmeme rağmen, sanki PTT Kargo’yu ben seçmişim gibi ima ettiler ve yalnızca “kargonuz transfer sürecinde” demekle yetindiler. Son olarak yaşadığım sorunu tekrar yazdığımda ise mesajımı okumadan geçtiler, herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunmadılar.

Hem yanlış kargo firması ile gönderim yapılmasından hem de yaşadığım gecikme ve ilgisizlikten dolayı mağdur oldum. Ürünüm en kısa sürede tarafıma ulaştırılamayacaksa 798 TL’lik ödemenin iptal edilerek ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de Arel Moda’nın kargo süreçlerini ve müşteriyle iletişim şeklini gözden geçirmesini istiyorum.