Carrefour Maltepe Mağazasında Kısa Sürede Yırtılan Okul Çantası İçin İade Ve Değişim Talebi

İstanbul Maltepe Carrefour In Street mağazasından Mayıs 2025’te, okullar kapanmaya yakın bir dönemde çocuğuma yaklaşık 1.300 TL ödeyerek bir okul çantası aldım. Mağazanın ismine ve sattığı ürünlerin kaliteli olacağına güvenerek uzun süre kullanabileceğimiz bir çanta olduğunu düşündüm.

Ancak çanta sadece 1 sezon kullanıldı ve daha ikinci sezon başlamadan omuz askıları/kolları kısmından yırtılmalar oluştu. Bir okul çantasının bu kadar kısa sürede deforme olmasını ve yırtılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu durumu üzerine çantayı mağazaya götürerek iade ya da değişim talebinde bulundum. Mağaza çalışanları ve müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde, sorunun “tüketici kaynaklı” olduğunu söyleyerek talebimi olumsuz sonuçlandırdılar. Çantanın kullanım süresi ve deformasyon şekline bakıldığında bunun normal bir kullanım sonucu olmadığı açık olmasına rağmen sorumluluk tamamen bana bırakıldı.

Ürünü aldığım mağazanın marka gücüne güvenerek yaptığım bu alışverişin bu şekilde sonuçlanmasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Okul çantasının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tarafıma ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.