to read complaints and reviews, or file yours.Yanlışlıkla Onaylanan Abonelikte 319 TL Ücret Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Bugün internetten işlem yaparken ekrana bir anda Mobiclub 3480 ile ilgili bir ekran geldi ve yaptığım işlemin parçası sandığım için gelen şifreyi onayladım. Onaydan hemen sonra hattımdan 319 TL ücret kesildiğini gördüm. Herhangi bir şekilde isteyerek bu servise abone olmadım, tamamen işlem arasında çıkan bir ekrana yanlışlıkla onay vermiş oldum.
Durumu fark eder etmez hattımın bağlı olduğu Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Ancak sorunumu çözmek yerine 0850 333 36 63 numarasını aramam gerektiği söylendi. Bu numarayı defalarca aramama rağmen telefon hiç açılmadı ve hiçbir muhatap bulamadım. Bu şekilde kullanıcıların istemeden bu tür servislere yönlendirilmesini, yüksek tutarlı ücretler kesilmesini ve sonrasında da ulaşılamaz olmalarını kesinlikle kabul etmiyorum.
İstemeden onayladığım bu aboneliğin iptal edilmesini ve hattımdan kesilen 319 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Benim onayım dışında tekrar herhangi bir abonelik ya da ücretlendirme yapılmamasını istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom faturalı mobil hattımda, yeni telefonuma WhatsApp ve diğer uygulamaları yüklerken farkında olmadan Mobiclub isimli bir servise onay vermişim. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ya da açık, net bir onay aldığımı anlamadan bu servise abone yapılmışım.
Bugün hattımı kontrol ederken durumu fark edip Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bu servisin iptalini sağladılar ancak 10 Kasım tarihinde faturama 319 TL olarak ilk ödemenin yine de yansıtılacağını, iade için ise verilen bir numarayı aramam gerektiğini söylediler. Verilen numarayı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde açılmıyor ve muhatap bulamıyorum.
Ben bu servise bilinçli ve isteyerek abone olmadığımı, bilgilendirme ve onay sürecinin açık olmadığını düşünüyorum. Faturama yansıtılacağı söylenen 319 TL tutarındaki bu ücretin tamamının Türk Telekom tarafından karşılanmasını ve hattıma iade edilmesini, bu tür izinsiz veya fark ettirilmeden yapılan abonelikler konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tekrarının önlenmesini talep ediyorum.
