Hayati Ürün Kayıp Kargo; Sorumluluk Ve Acil Çözüm Bekleniyor

16 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada alışveriş sitesi üzerinden, Makro Toptan isimli satıcıdan 449 062 813 7 numaralı sipariş ile engelli eşim için 120 adet evyony Yetişkin Hasta Bezi satın aldım. 17 Eylül 2026 tarihinde siparişim Kolay Gelsin isimli kargo şirketine teslim edildi ve Hepsiburada sipariş detay ekranında en geç teslimat tarihi 21 Eylül 2026 Pazartesi olarak görünüyordu. Buna rağmen kargom zamanında teslim edilmedi.

Kargo takip ekranında 2610 9239 8373 takip numaralı gönderimin “Kargoya verildi”, “Transfer sürecinde”, “Teslimat şubesinde” ve “Kurye dağıtımda” aşamalarını geçtiği görülmesine rağmen, 22 Eylül 2026 günü bana 2–3 kez “2 saat içinde dağıtıma çıkıyoruz” şeklinde SMS gelmesine karşın ürünüm getirilmedi. 23 Eylül 2026 tarihinde Kolay Gelsin kargoyu iki kez aradım, eşimin engelli olduğunu, günlerdir bu bezleri beklediğimizi ve bezimizin bugün itibarıyla tamamen bittiğini özellikle belirttim. Buna rağmen sadece operasyon birimine mail attıklarını, operasyon birimi şikayeti görürse bana dönüş yapılacağını söylediler ve acil durumuma rağmen hiçbir somut çözüm üretmediler.

Bugün itibarıyla operasyon birimi hâlâ beni aramadı, kargom da teslim edilmedi. Hepsiburada uygulamasına baktığımda gönderim için “kayıp kargo” girildiğini görüyorum. Bu süreçte ne Hepsiburada’dan, ne Makro Toptan satıcısından, ne de Kolay Gelsin kargo şirketinden sorumluluk alan, çözüm üreten kimse olmadı.

Engelli bir hasta için bu kadar hayati bir ürün söz konusuyken kargonun kaybolması, teslimat sürecinin şeffaf yürütülmemesi ve müşteri talebinin bu kadar göz ardı edilmesi kabul edilemez. Hem Hepsiburada’dan, hem Makro Toptan satıcısından, hem de Kolay Gelsin kargo şirketinden şikayetçiyim. Siparişimin acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini veya derhal ücret iadesi ve aynı ürünün yeniden, hızlı şekilde gönderilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin dikkate alınarak gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.