Acil Engelli Çocuğa Gerekli Hasta Bezinin Teslim Edilmemesi Ve Yanıltıcı Kargo Notu

Amazon.com üzerinden engelli oğlum için acil olarak hasta bezi siparişi verdim. Kolay Gelsin Kargo tarafından teslim edilmesi gereken bu ürünün 13 Ağustos tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu ancak 6 gündür hala elime ulaşmadı. Özellikle marketlerde bulunmadığı için internetten aldığım bu ürüne acil ihtiyacımız varken bu kadar gecikme yaşamamız bizi ciddi şekilde mağdur etti.

14 Ağustos tarihinde kargo görevlisi adresime gelmiş gibi yapıp binanın fotoğrafını çekerek “evde kimse yok” notu düşmüş. Oysa evde 7/24 birisi bulunuyor ve buna rağmen teslimat yapılmadı. Sonrasında defalarca “bugün gelecek, randevulaştık, yoldayız” gibi sözlerle oyalanmamıza rağmen herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle en az 10 kez görüştük ve 7 kez şikayet kaydı oluşturuldu, randevu verildi, ancak buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve ürün hala teslim edilmedi. Kargomun takip numarası 212177832, Amazon sipariş numarası za8112695 olarak görünmektedir.

Engelli bir bireyin temel ihtiyacı olan bir ürünün bu kadar sorumsuzca geciktirilmesini ve gerçeği yansıtmayan “evde yok” notu düşülmesini kabul etmiyorum. Ürünün acilen, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bundan sonraki alışverişlerimde Kolay Gelsin ile çalışan firmaları tercih etmeyeceğimi de özellikle belirtmek isterim.