Teslim Edilmeyen Su Sebili Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

7 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Siemens dw15704 model su sebili satın aldım ve ürün Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi. Kargo takip sisteminde gönderinin teslimat şubesine ulaştığı ve 10 Ağustos tarihinde dağıtıma çıkarıldığı görülüyor. Buna rağmen ürün bana teslim edilmedi.

11 Ağustos tarihinde Kolay Gelsin kuryesi başka bir kargomu adresime teslim etti. Kendisine su sebilimi sorduğumda yoğunluk nedeniyle sebili araca alamadığını, araçta yer olmadığını ve ertesi gün dağıtacağını söyledi. Aradan günler geçmesine rağmen su sebilim hâlâ teslim edilmedi, ne kuryeden ne de Kolay Gelsin’den herhangi bir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca arayarak kayıt ve talep oluşturdum. Hepsiburada’ya ve ürünü satın aldığım satıcıya da durumu ilettim. Buna rağmen hiçbir kanaldan somut bir çözüm, net bir teslimat tarihi ya da yaşanan gecikmeyle ilgili tatmin edici bir açıklama alamadım. Gönderim, günlerdir sistemde sadece “Kurye Dağıtımda” aşamasında görünüyor. Üstelik tüm bu kanallara defalarca yazmama ve aramama rağmen kimse tarafıma geri dönüş yapmadı.

Bir kargonun dağıtıma çıkarıldıktan sonra günlerce teslim edilmemesi, aynı bölgeye gelen kuryenin ürünü bildiği ve ertesi gün getireceğini söylemesine rağmen teslimatın hâlâ yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Yaşanan bu sorumsuzluk nedeniyle ürünü artık teslim almak istemiyorum. Sipariş numaram 472 205 611 2, Kolay Gelsin kargo takip numaram 2647 7923 6679’dur. Ürünün sipariş ve kargo sürecinin iptal edilmesini, ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile iletişim eksikliği hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.