Eski Telefon Numarası Ve KVKK Engeli Nedeniyle Kargo Teslim Edilemedi

Kolay Gelsin Dağıtım Hizmetleri a. Ş. Tarafından taşınan ve N11 üzerinden alınan, 268260746775 takip numaralı kargomun tahmini teslim tarihi 08.09.2026 olarak görünmesine rağmen, bugün itibarıyla hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Kargo takip ekranında ilk “Teslim Edilemedi” kaydı 09.09.2026 tarihinde düşmüş ve bu durum aradan günler geçmesine rağmen düzelmemiştir.

Teslimatın gerçekleşmemesinin temel nedeni, N11 sisteminde artık kullanmadığım eski telefon numaramın gönderi bilgilerine yansımış olmasıdır. Kurye bu nedenle bana ulaşamamaktadır. Sorunu çözmek için Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arayarak güncel telefon numaramı bizzat ilettim ve kuryenin bu numaradan benimle iletişime geçmesini talep ettim. Ancak tarafıma, kişisel verilerin korunması gerekçesiyle güncel numaramın kuryeyle paylaşılmayacağı ve gönderici tarafından sisteme girilen eski numaranın kullanılmaya devam edileceği söylendi. Bu uygulama teslimatı fiilen imkansız hale getirmektedir.

Ayrıca Kocaeli Gölcük’te askerî lojmanda ikamet ediyorum. Güvenlik kuralları gereği kuryeler lojman içerisine girememekte, nizamiyeden alıcıyı telefonla arayarak kargosunu teslim almaya çağırmaktadır. Bu nedenle güncel telefon numaramdan ulaşılabilir olmam teslimat açısından zorunludur. Kurye eski numarayı aradığı için bana ulaşamamakta ve kargoyu teslim edemeden geri dönmektedir. Askerî personel olmam nedeniyle görev, nöbet ve mesai düzenim yüzünden her zaman adreste bulunmam mümkün değildir; eşim de evde olmadığında teslimat hiç gerçekleşememektedir. Ayrıca gönderiyi gidip teslim alabileceğim uygun bir Kolay Gelsin şubesi bulunmadığından, alternatif teslim alma imkanım da yoktur.

Tarafımdan açıkça bildirilen güncel telefon numaramın sistemde güncellenmemesi ve kuryeye iletilmemesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, KVKK gerekçe gösterilerek yapılan bu uygulamanın bu somut durumda gerçekten hukuki bir engel oluşturup oluşturmadığının incelenmesini ve 268260746775 takip numaralı gönderimin bir an önce güncel telefon numaram üzerinden benimle irtibata geçilerek adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Şikayetin tarafım Ömer K***** adına kayda alınmasını istiyorum.