1 İş Günü Teslimat Vaadi İhlal Edildi, Kargo Gecikmesi Ve Destek Yetersizliği

20.09.2026 tarihinde saat 05.01’de Turkcell Pasaj üzerinden “1 iş gününde kargoda” ibaresiyle iPhone 17 Pro Max 256 GB model bir cihaz satın aldım. Siparişim, Turkcell Pasaj’ın tercih ettiği Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi ve sipariş numaram 221324027’dir.

21.09.2026 tarihinde Kolay Gelsin’den gönderimin dağıtıma çıkarıldığı ve 17.00–23.00 saatleri arasında teslim edileceği yönünde SMS aldım. Adreste olup olmadığımın teyidi için gönderilen bağlantıya tıklayarak iş yerimde olacağımı ve beklediğimi bildirdim. İş yerimizin normal mesai saati 19.00’da bitmesine rağmen “Yola çıktık, getiriyoruz” denildiği için 21.30’a kadar iş yerinde bekledim. Bu firma ile daha önce de teslimat sıkıntısı yaşadığımızdan ayrıca müşteri hizmetlerini arayıp özellikle teyit aldım, bana “Bekleyin, kargonuz yolda ve geliyor” denildi. Buna rağmen saat 21.30’da teslimatın 22.09.2026 tarihine ertelendiği yönünde mesaj aldım.

Ertesi gün hem uygulama üzerinden hem de Kolay Gelsin tarafında gönderiyi defalarca kontrol etmeme rağmen paket bu kez dağıtıma bile çıkarılmadı. Bunun üzerine Turkcell Pasaj uygulamasındaki canlı desteğe tüm süreci detaylı şekilde anlattım. Bana yalnızca “En kısa sürede teslim edilecek” şeklinde belirsiz bir yanıt verildi. Ben ise satın alma esnasında sunulan hızlı gönderim vaadinin ve tarafıma SMS ile bildirilen teslimat planının aynen yerine getirilmesini talep ettim. Temsilci, çözüm üretmek yerine Kolay Gelsin’i aramamı önerdi. Zaten aradığımı ve sonuç alamadığımı, kargo firmasını seçenin müşteri değil satıcı olduğunu, dolayısıyla satıcı olarak Turkcell Pasaj’ın kargo firmasıyla iletişime geçip sorunu neticelendirmesi gerektiğini açıkça ifade etmeme rağmen herhangi bir sorumluluk alınmadı.

Kargo firmasını tercih eden satıcı olduğundan, seçilen firmanın hizmet kalitesi ya da kalitesizliğinin de satıcıyı bağladığını düşünüyorum. Buna rağmen Turkcell Pasaj tarafından kesin bir teslimat bilgisi paylaşılmadı, yaşanan gecikme açıklanmadı ve görüşme “İyi akşamlar” denilerek sonlandırıldı. Yoğun çalışma tempom nedeniyle fiziksel mağazaya gidemediğim ve özellikle hızlı gönderim seçeneğine güvenerek Turkcell Pasaj’ı tercih ettiğim halde, cihazım zamanında teslim edilmedi ve satıcı firma süreçte sorumluluk almadı.

Siparişimin acilen teslim edilmesini, yaşanan gecikmenin ve süreçteki iletişimsizliğin yazılı olarak açıklanmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu deneyim nedeniyle Turkcell Pasaj’ı tercih ettiğime maalesef pişman olduğumu belirtmek isterim.