to read complaints and reviews, or file yours.Erken Teslimat Ve Çözüm Sunmayan Çağrı Merkezi
Kolay Gelsin’in Muğla Bodrum Mumcular bölgesindeki teslimat süreci ve müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Amazon üzerinden verdiğim bir siparişim için sistemde görünen teslimat tarihinden bir gün önce, akşam saat 17.00’den sonra adrese teslimat yapılmaya çalışıldı. Dağıtıma çıktığına dair ne bir SMS ne de e-posta bilgilendirmesi aldım. Hiç haberim yokken, belirttiğim tarihten önce ve mesai sonrası saatte kapıma gelinmesi benim için ciddi bir sıkıntı yarattı.
Bu durum perşembe günü yaşandı. Hemen Kolay Gelsin çağrı merkezini arayarak teslimatın cuma veya en geç cumartesi günü yapılmasını talep ettim. Buna rağmen talebim dikkate alınmayıp teslimat tarihi pazartesi gününe ertelendi. Çağrı merkezindeki görevli de son derece ilgisizdi, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göstermedi ve mağduriyetimi giderecek bir alternatif sunmadı.
Teslimat bilgilendirmelerinin düzgün yapılmasını, teslimat gün ve saatlerine riayet edilmesini ve özellikle çağrı merkezindeki ilgisiz ve çözümsüz yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin incelenerek giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kolay Gelsin firmasıyla yaşadığım teslimat süreci nedeniyle memnuniyetsizliğimi paylaşmak istiyorum. İstanbul içi bir gönderim olmasına rağmen kargom 5 gün boyunca teslim edilmedi ve bu süre boyunca kargom dağıtıma çıkarılmadan şirkette bekletildi. Ürün ancak dün dağıtıma çıkarılarak teslim edildi.
Bu kadar kısa mesafeli bir gönderinin bu denli gecikmesi hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle alışveriş yaptığım siteye de Kolay Gelsin ile çalışmaması ve kargo firmasını değiştirmesi yönünde geri bildirimde bulunacağım.
Kolay Gelsin’in özellikle İstanbul içi gönderilerde daha hızlı, öngörülebilir ve şeffaf bir teslimat süreci sağlamasını, kargoların günlerce şubede bekletilmemesi için gerekli operasyonel iyileştirmeleri yapmasını ve benzer gecikmelerin tekrar yaşanmaması adına süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.
