to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Airwrap Parçalı Teslimat ve Gecikmesi için Acil Kargo Müdahalesi
01.02.2026 tarihinde Dyson Türkiye’nin resmi internet sitesi üzerinden Dyson Airwrap ürününü satın aldım ve siparişim Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi. 02.02.2026 tarihinde kargoya verildiğine dair bildirim aldım ve takip numarasıyla kontrol ettiğimde tahmini teslim tarihi önce 03.02.2026, daha sonra ise 04.02.2026 olarak güncellendi.
04.02.2026 günü saat 16.00’ya kadar kargomun dağıtıma çıkmasını bekledim ancak herhangi bir hareket olmadı. WhatsApp destek hattına ulaşmaya çalıştım fakat yoğunluk nedeniyle bağlanamadım. Ardından çağrı merkezini aradım, yaklaşık 7 dakika bekledikten sonra görüştüğüm kişi saatle ilgili bir problem olmadığını, kargonun gün içinde teslim edileceğini söyledi. Buna rağmen teslimat gerçekleşmedi. Aynı gün saat 18.00 civarında tekrar aradığımda ise kargomun gecikmeye düştüğünü ve gün içinde teslim edilemeyeceğini öğrendim.
Defalarca kargomun aciliyetini belirtmiş olmama rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı. Konuyla ilgili talep açtıklarını ve beni arayacaklarını söylediler ancak hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün ise 3 parça olan kargomun sadece 1 parçası teslim edildi. Dünkü telefon görüşmemde, parçalı olan gönderimin tüm parçalarının ertesi gün aynı anda teslim edilmesini özellikle rica etmeme rağmen bu talebim hiç dikkate alınmadı.
Kargoyu kendim teslim almak istediğimde de böyle bir uygulamalarının olmadığını, herhangi bir şubelerinin bulunmadığını ve sadece depodan teslimat yaptıklarını söylediler. Bu nedenle ne kargoma ulaşabiliyor, ne teslim alabiliyor ne de sağlıklı bir şekilde bilgi edinebiliyorum. Hafta başından beri kargo bekliyorum ve süreç boyunca düzgün bir hizmet alamadım.
Tüm gönderi parçalarımın acilen eksiksiz şekilde teslim edilmesini, süreçle ilgili detaylı ve düzenli bilgilendirme yapılmasını, hakkımda açılan şikayet kaydının yetkili birimlere iletilmesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Ayşenur D Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Güncelleme; bugün itibariyle tabii ki de kalan 2 parçam hala teslim edilmedi :) perşembe gününden beri sayısız kez müşteri hizmetlerini arayıp kavga etmeme rağmen hala değişen bir şey yok. Kargonuz kolay gelsin firmasına teslim edildiyse geçmiş olsun asla size teslim edilmeyecek. Ne söylersem söyleyeyim asla bir çözüm sunmuyorlar asla bir önlem alınmıyor sadece ama sadece müşteriyi daha fazla nasıl mağdur edebiliriz politikasını müthiş bir şekilde uyguladıklarını söyleyebilirim.
Sevgili Ayşenur D İletmiş olduğunuz konu hakkında, 09.02.2026 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, iletişim formu ya da hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00-20:00 saatleri arasında hizmet veren Müşteri Hizmetleri kanalıyla iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
