Dyson Airwrap Parçalı Teslimat ve Gecikmesi için Acil Kargo Müdahalesi

01.02.2026 tarihinde Dyson Türkiye’nin resmi internet sitesi üzerinden Dyson Airwrap ürününü satın aldım ve siparişim Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi. 02.02.2026 tarihinde kargoya verildiğine dair bildirim aldım ve takip numarasıyla kontrol ettiğimde tahmini teslim tarihi önce 03.02.2026, daha sonra ise 04.02.2026 olarak güncellendi.

04.02.2026 günü saat 16.00’ya kadar kargomun dağıtıma çıkmasını bekledim ancak herhangi bir hareket olmadı. WhatsApp destek hattına ulaşmaya çalıştım fakat yoğunluk nedeniyle bağlanamadım. Ardından çağrı merkezini aradım, yaklaşık 7 dakika bekledikten sonra görüştüğüm kişi saatle ilgili bir problem olmadığını, kargonun gün içinde teslim edileceğini söyledi. Buna rağmen teslimat gerçekleşmedi. Aynı gün saat 18.00 civarında tekrar aradığımda ise kargomun gecikmeye düştüğünü ve gün içinde teslim edilemeyeceğini öğrendim.

Defalarca kargomun aciliyetini belirtmiş olmama rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı. Konuyla ilgili talep açtıklarını ve beni arayacaklarını söylediler ancak hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün ise 3 parça olan kargomun sadece 1 parçası teslim edildi. Dünkü telefon görüşmemde, parçalı olan gönderimin tüm parçalarının ertesi gün aynı anda teslim edilmesini özellikle rica etmeme rağmen bu talebim hiç dikkate alınmadı.

Kargoyu kendim teslim almak istediğimde de böyle bir uygulamalarının olmadığını, herhangi bir şubelerinin bulunmadığını ve sadece depodan teslimat yaptıklarını söylediler. Bu nedenle ne kargoma ulaşabiliyor, ne teslim alabiliyor ne de sağlıklı bir şekilde bilgi edinebiliyorum. Hafta başından beri kargo bekliyorum ve süreç boyunca düzgün bir hizmet alamadım.

Tüm gönderi parçalarımın acilen eksiksiz şekilde teslim edilmesini, süreçle ilgili detaylı ve düzenli bilgilendirme yapılmasını, hakkımda açılan şikayet kaydının yetkili birimlere iletilmesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.