Düğün İçin Kargomun Teslim Edilmemesi ve Acil Müşteri Hizmetleri Sorunu

Kolay Gelsin üzerinden Perşembe günü bir elbise siparişi verdim, aynı gün kargoya verildi ve teslimat tarihi olarak cumartesi günü görünüyordu. Ancak cumartesiden bu yana ürünüm hâlâ teslim edilmedi, Diyarbakır Oğlaklı bölgesinde teslimat bekliyorum. Kargomun takip numarası 167587631.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ve canlı destek ile defalarca görüştüm. Her seferinde kargomun sorunsuz bir şekilde bugün teslim edileceği, saat 20.00’ye kadar beklemem gerektiği söylendi fakat ürün yine gelmedi. Saat 19.40 civarında canlı desteğe tekrar yazdığımda beni arayacaklarını ilettiler, ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir işlem yapıldı. Şu an yazdığımda ise “mesai dışı” denilerek hiçbir şekilde destek alamıyorum.

Bu elbise yarın gideceğim düğün için ve saat 12.00’de düğünde olmam gerekiyor. Bu nedenle ürünümün yarın mutlaka en geç saat 10.00’a kadar adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, kargomun bulunduğu şubenin açık adresinin tarafıma iletilmesini ve ürünü sabah erken saatte bizzat şubeden teslim almayı istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.