Aynı Gün Teslimat Ücreti Alındı, Teslim Tarihi Bilgim Dışında Ertelendi

30 Nisan sabahı Amazon üzerinden bir ürün sipariş ettim ve aynı gün elime ulaşması için ekstra kargo ücreti ödedim. Siparişi verdiğim anda teslimat tarihi sistemde bugün olarak görünüyordu. Ancak siparişi verdikten birkaç saat sonra Kolay Gelsin’den gelen SMS’te, bilgim ve onayım olmadan teslim tarihinin 2 Mayıs’a ertelendiğini gördüm. Şu anda hem Amazon tarafında hem de Kolay Gelsin takip sayfasında teslim tarihi 2 Mayıs olarak görünüyor.

Ben özellikle aynı gün teslimat seçeneğini işaretleyip bunun için ek ücret ödedim. Eğer ürünün 1 günde veya aynı gün teslim edilmesi mümkün değilse, bu seçeneğin kullanıcıya sunulması ve ücret alınması yanıltıcı bir durum yaratıyor. Ayrıca teslimat gecikmesine ilişkin Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini iki kez aramama rağmen sadece “ilgileniyoruz” denilip herhangi bir bilgilendirme ya da geri dönüş yapılmadı.

Hem teslimat tarihimin bilgim dışında ertelenmesi hem de ödediğim aynı gün teslimat ücretinin karşılığını alamamam nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Teslimatın neden ertelendiğine dair net bir açıklama yapılmasını ve aynı gün kargo için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Gönderi takip numaram 189430469’dur.