Kolay Gelsin Yanıltıcı Adresinizde Yok Bildirimi ve Teslim Edilmeyen Kargo

Kolay Gelsin firmasına ait 185825908 takip numaralı kargom için 14 Nisan Salı günü teslimat bilgisi aldım. Saat 20:18’de “2 saat içinde teslim edilecektir” şeklinde SMS ile bilgilendirme yapılmasına rağmen, yalnızca birkaç dakika sonra hiçbir arama yapılmadan ve kapı zilim çalınmadan “adresinizde bulunamadık” şeklinde yanlış bir bildirim girildi. Tüm gün boyunca teslimat adresimdeydim ve ayrıca teslimat için teyit de vermiştim.

Bu durum üzerine hem Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle hem de ürünün satıldığı Amazon ile görüştüm. Kolay Gelsin tarafı kargomun 14 Nisan’da teslim edileceğini söyledi, Amazon ise teslimatın aciliyetiyle ilgili Kolay Gelsin ile görüştüklerini belirtti. Buna rağmen bugün itibarıyla kargom hâlâ tarafıma teslim edilmemiş durumda ve herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Teslim edilmeyen bu kargo için 727,86 TL tutarında bir ürün bedeli ödemiş bulunmaktayım. Adresim İstanbul Güngören olmasına ve tüm gün evde olmama rağmen teslimatın denenmeden “adresinizde yoktunuz” denilerek geçiştirilmesini hem yanıltıcı hem de ciddi bir hizmet aksaklığı olarak görüyorum.

Kargomun acilen adresime ulaştırılmasını, süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.