Kolay Gelsin Gönderinin Teslim Edilmemesi

Kolay Gelsin ile yaşadığım bir gönderi sorununu paylaşmak istiyorum. 10 Temmuz 2026 tarihinde tarafınızca teslim alınan ve 264861682547 takip numaralı gönderim aynı gün “Yolda” statüsüne geçti ve o tarihten bu yana sistemde hiçbir hareket görünmüyor. Tahmini teslim tarihi 16 Temmuz olarak belirtilmesine rağmen bugün hâlâ teslimat yapılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde sadece “inceleme başlatıldı, size dönüş yapılacak” şeklinde genel bir cevap verildi. İncelemenin hangi aşamada olduğu, gönderimin kayıp mı yoksa hasarlı mı olduğu konusunda tarafıma hiçbir somut bilgi paylaşılmadı. Uzayan bu belirsizlik nedeniyle mağdur durumdayım ve gönderinin akıbeti konusunda ciddi endişe yaşıyorum.

Gönderimin nerede olduğuna dair yazılı ve net bir bilginin tarafıma iletilmesini, kayıp veya hasar durumu varsa bunun da açıkça bildirilmesini ve teslimat ya da süreç sonuçlandırma işlemlerinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.