Aynı Gün Teslimat Hizmeti Yerine Getirilmedi, Gerçeğe Aykırı Kayıtlar Oluşturuldu

Kolay Gelsin’in Amazon Türkiye üzerindeki aynı gün teslimat hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. 12.12.2025 tarihinde aynı gün teslimat seçeneğiyle verdiğim ve SA3200844 numaralı gönderiye ait siparişim, hiçbir gerçek teslimat denemesi yapılmadan ve gerçeğe aykırı gerekçelerle iptal edildi.

Teslimat günü akşam saat 21:45’te uygulama üzerinden “Adresinizde olduğunuzu onaylıyor musunuz?” şeklinde bir bildirim aldım ve bu bildirimi anında onayladım. Buna rağmen yalnızca üç dakika sonra, 21:48’de siparişim “adres hatası” gerekçesiyle iptal edildi. Adres bilgilerimde herhangi bir hata bulunmamaktadır.

Bu süreçte kurye tarafından hiç aranmadım, kuryeyle iletişime geçebileceğim bir arama ya da mesajlaşma butonu sunulmadı ve kapıya gelindiğine dair en ufak bir teslimat denemesi yapılmadı. Ertesi sabah ise bu kez sistemde “İş yeriniz kapalı olduğu için dağıtıma çıkarılamadı” şeklinde yeni ve gerçeğe aykırı bir kayıt oluşturuldu. İş yerimin adı adreste açıkça yer almakta ve ilgili saatte açık olduğu rahatlıkla doğrulanabilir olmasına rağmen yine tarafıma herhangi bir arama yapılmadı.

Ayrıca, teslimatın iptal edildiği saatler canlı destek hattının kapalı olduğu saatler olduğundan, yaşanan yanlışlığa o anda müdahale etme ve durumu düzeltme imkanım da fiilen engellenmiş oldu. Sonuç olarak aynı gün teslimat hizmeti yerine getirilmemiş, teslimat denemesi yapılmadan işlem sonlandırılmış, çelişkili ve gerçeği yansıtmayan kayıtlar oluşturulmuş ve müşteriyle hiçbir iletişim kurulmamıştır.

Hakkımda oluşturulan “adres hatası” ve “iş yeri kapalı” şeklindeki gerçeğe aykırı kayıtların düzeltilmesini, bu teslimatın neden fiilen denenmediğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve aynı gün teslimat hizmeti bedeli de dahil olmak üzere ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve aksiyonların alınmasını istiyorum.