to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Prime Aynı Gün Teslimat Sözünün Tutulmaması ve Bilgilendirme Eksikliği
04.07.2025 tarihinde Prime üyesi olarak aynı gün teslimat garantisiyle verdiğim siparişim (Amazon Takip No: SA1935352, Kolay Gelsin Takip No: 120958232) tam bir muamma haline geldi. Oysa sistem;
• Saat 16:00’da İstanbul dağıtım merkezine ulaştığını,
• “2 saat içinde teslim edilecek” uyarısını açıkça gösteriyordu.
Ne var ki:
1. Dağıtıma hiç çıkmadı.
2. Gece 22:48’de gelen SMS’de tekrar “2 saat içinde teslim” denildi.
3. Hemen ardından 0216 285 20 00 numaralı telefondan arandım, görevli “motor bozuk, ertesi sabah teslim edeceğinin sözünü verdi” dedi, ardından tek bir bilgi bile paylaşılmadı.
Bu kabul edilemez umursamazlık, Prime ayrıcalığı adına ödediğim ücrete ve güvenime ihanettir.
• Prime Aynı Gün Teslimat Garantisi açıkça ihlal edilmiştir.
• SMS ve telefon ile yanıltıldım.
• Ertesi gün boyunca ürünüm hâlâ gelmedi.
Talebim:
1. Sipariş bedelinin ve Prime ayrıcalığı için ödediğim aynı gün teslimat ücretinin derhal iadesi,
2. Yaşanan bu sorumsuzluk nedeniyle uğradığım zaman kaybı ve mağduriyetin telafisi (en azından Amazon hediye çeki),
3. Aksi halde hem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı hem de sosyal medya üzerinden yaşadığım bu durumu duyuracağımı bildiririm.
Not: 6502 sayılı Kanun uyarınca, taahhüt edilen hizmet yerine getirilemediğinde sözleşmeyi fesih ve iade talep etme hakkım yasal olarak korunmaktadır. Amazon Türkiye’nin ve Kolay Gelsin Kargo firmasının derhal dönüş yapmaması durumunda tüm yasal yolları devreye sokacağım.
Sevgili İbrahim K, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Sevgili İbrahim K, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 07.07.2025 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00-20:00 saatleri arasında hizmet veren Müşteri Hizmetleri kanalıyla iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
Evet aradınız bilgi verdiniz vs vs. Ürünümü söz verilen tarihten çok daha sonra teslim ettiniz, üzerine Google üzerinden işletmenize yaptığım puanlamayı ve yorumu sildiniz yazık. Böyle bir şey olmaz.
