Amazon’da Prime Ücretine Karşı 18 Bin TL Değerindeki Ürünüm Teslim Edilmedi

Amazon üzerinden satıcısı Amazon olarak görünen, yaklaşık 18 bin TL tutarında bir ürün satın aldım. Siparişimi 24’ünde verdim ve sistemde tahmini teslim tarihi ertesi gün, yani ayın 25’i olarak görünüyordu. Kargomun SA3685555 takip numarasıyla Kolay Gelsin firması tarafından teslim edileceği belirtilmesine rağmen, bugün ayın 27’si olmasına karşın ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Teslim tarihi yaklaştıkça ve geçtikçe, neredeyse her gün “2 saate kapınızdayız” ve “gecikme için üzgünüz, bugün teslim edilecek” gibi mesajlarla oyalanıyorum, ancak somut bir teslimat gerçekleşmedi. Ücret azımsanmayacak kadar yüksek olmasına rağmen bu süreçte kendimi resmen oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Ürünün daha hızlı gelmesi için Prime hizmeti de aldım ve bunun için ekstra ücret ödedim, fakat verilen sözler tutulmadı.

Müşteri temsilcisine bağlandığımda “hemen ilgileniyorum, hallediyorum” denilerek geçiştiriliyorum, ancak ne Amazon tarafından ne de Kolay Gelsin tarafından gecikmenin sebebiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı. Sürekli aynı kalıp cümlelerle geçiştirildim, gerçek bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Amazon ile bu ilk ve son alışverişimi yapmış olduğumu düşünüyorum.

Bu sorumsuzluğun giderilmesini, ürünümün bir an önce teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin, özellikle Prime için ödediğim ekstra ücret de dikkate alınarak telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse yargı yoluna taşıyarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.