to read complaints and reviews, or file yours.Hızlı Teslimat Ücreti Ödememe Rağmen Kargom Teslim Edilmedi Ve Mağdur Edildim
Amazon üzerinden sipariş verdiğim elektronik ürünün hızlı teslimat seçeneğini tercih ederek ek ücret ödedim. 6 Ekim 2025 tarihinde teslim edilmesi gereken kargom, Kolay Gelsin adlı kargo firması tarafından yine teslim edilmedi. Sipariş numaram sa2615422, kargo takip numaram ise 139931095’tir. İstanbul adresime teslim edilmesi gerekiyordu.
Gün içinde hiçbir kargo hareketi olmadı. Durumu öğrenmek için Amazon müşteri hizmetlerini aradım ve bana gün içinde kesin olarak teslim edileceği söylendi. Ancak teslimata 20 dakika kala, adresimin yanlış olduğu gerekçesiyle kargo firması teslimatı iptal etti. Oysa aynı adrese diğer kargo firmaları sorunsuz şekilde teslimat yapıyor. Kolay Gelsin firmasıyla daha önce de aynı sorunu yaşadım ve yine mağdur oldum. İnternette de benzer şikayetlerin çok fazla olduğunu gördüm.
Bu süreçte hem ürünümü alamadım hem de hızlı teslimat için ödediğim ücretin karşılığını alamadım. Ücret iadesi, kargonun acil şekilde teslimi, mağduriyetimin giderilmesi için ek ödeme ve hızlı teslimat ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan aksaklıklar için özür bekliyorum.
Sevgili Ramazan M, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Amazon üzerinden sipariş ettiğim ürünün teslimatı için ek ücret ödeyerek hızlı kargo seçtim. Ancak 139931095 takip ve sa2615422 sipariş numaralı kargom, kolay gelsin firması tarafından 24 saat boyunca teslim edilmedi. Adresimi güncellediğim ve teyit ettiğim halde, teslimata 20 dakika kala “adresiniz yanlış” denilerek kargom iptal edildi ve teslim edilmedi. Oysa aynı adrese daha önce başka kargolar sorunsuz şekilde ulaşmıştı. Ayrıca, daha önce de kolay gelsin ile benzer bir sorun yaşadım ve kargom ancak bir hafta sonra teslim edilmişti. Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçip durumu bildirdim, onlar da konuyu takip etti ancak kolay gelsin’den herhangi bir özür, açıklama ya da ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle daha önceki deneyimlerimden dolayı tekrar iletişime geçmedim; çünkü genellikle adresin yanlış olduğu veya gecikme yaşandığı gibi bahanelerle geçiştiriliyorum. Gün içinde teslimat beklerken tüm işlerim aksadı ve mağdur oldum. Hem hızlı teslimat için ödediğim ek ücretin hem de yaşadığım mağduriyetin karşılanmasını, ücret iadesi ve ek ödeme yapılmasını, ayrıca konu hakkında özür ve açıklama talep ediyorum.
Gün içerisinde müşteri temsilcisi tarafından aradılar herhangi bir sorun olmadığını teslim edileceğini söylediler fakat Amazon temsilcisi beni arayarak hala kolay gelsin firmasının adresi onaylamadığını ve güncelleme istediğini söyledi adresini tekrar temsilciye söylediğimde herhangi bir problem olmadığını söyledi. Kargom hala bana ulaşmadı.
Müşteri hizmetleri sanırım müşterileri de engellemeye başladı hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve kargom hala teslim edilmedi herhangi bir bildirim yapılmadı kargo firmasını CİMER üzerinden ve yetkili kurumlar üzerinden suç duyurusunda bulunacağım. Teyit edilen sürede getirilmeyip kendilerince tarih değiştirme veya teslimat bilgilerini değiştiriyorlar.
