Amazon Ve Kolay Gelsin’in Yanıltıcı İade İşlemi Ve Teslimatsız Sipariş Şikayeti

Amazon üzerinden 407-2582020-9097948 numaralı siparişimle Anthony Jackson Ultra Hafif ABS Valiz Seti 3’lü ürününü satın aldım ve Kolay Gelsin tarafından be1881546 takip kodu ile gönderildi. Ancak kargo firması adresime hiç gelmeden, sistemde “müşteri ürünü reddetti” şeklinde güncelleme yaparak iade süreci başlatmış.

Aynı gün, aynı adrese yine Kolay Gelsin tarafından gönderilen be1925178 takip kodlu başka bir paketim de teslim edilmedi ve ertesi güne aktarıldı. Bu durumdan, o gün adresime gelinmediği açıkça anlaşılmaktadır ve zaten elimizde bunu doğrulayan kamera kayıtları da mevcuttur.

Bu durumu Amazon müşteri hizmetlerine ayrıntılı şekilde anlattığımda, bana sadece satıcının numarasını verebilecekleri, kendilerinin ise bir şey yapamayacağı söylendi. Ürünü yeniden sipariş etmem önerildi ancak şu an stokta yok ve satın aldığım kampanya da bitmiş durumda. Ürüne acil ihtiyacım olmasına rağmen, ne Amazon ne de Kolay Gelsin tarafından çözüm üretilmedi.

Amazon ve Kolay Gelsin’in, kargo görevlisinin adresime gelmeden yanlış beyanla iade oluşturmasıyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, valiz seti siparişimin bana teslim edilmesini veya aynı ürünü aynı kampanyalı koşullarla temin ederek en kısa sürede adresime ulaştırmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.