to read complaints and reviews, or file yours.Amazon Ve Kolay Gelsin İade Sürecindeki Yanıtsızlık Ve Botlarla Mağduriyet
Amazon üzerinden Rolson 42525 Luggage Folding Trolley ürününü satın aldım ancak ürünü iade etmek istediğimde ciddi şekilde mağdur edildim. Birkaç gün önce iade talebi oluşturdum, daha sonra beni arayıp ürünü almaya geleceklerini söylediler fakat kimse gelmedi. İade süresi dolsun diye bilerek oyalanıyormuşum gibi bir izlenim oluştu, araştırdığımda da birçok kişinin aynı yöntemle mağdur edildiğini gördüm.
İade için ne Amazon ne de taşeron firma Kolay Gelsin ile canlı bir şekilde telefonda veya WhatsApp üzerinden görüşemedim. Karşıma sürekli otomatik botlar çıkıyor, gerçek bir muhataba ulaşamadığım için hiçbir ilerleme kaydedemiyorum. Şikayetimi iletebileceğim net bir telefon numarası veya bölüm bulamıyorum, bu da çözümü tamamen tıkıyor.
Ürünün benden alınmasını ve ödediğim ücretin iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte sorumluluğunu yerine getirmeyen, iade almaya gelmeyen ve müşteriyi oyalayan taraf veya taraflar hakkında da gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kolay Gelsin kargo şirketi nedeniyle Amazon üzerinden aldığım bir ürünü iade edemiyorum. Kağıthane Talat Paşa Mahallesi’ndeyim, iade için beni arayıp 30 dakika içinde gelip paketi alacaklarını söylediler ancak kimse gelmedi. Daha sonra sistemden “geldik, evde yoktunuz, başka bir iş günü içinde gelip alacağız” şeklinde mesajlar gönderdiler.
Ben engelli biriyim ve gün boyu evdeyim, evde olmamak gibi bir durumum kesinlikle yokken, sanki adrese gelinmiş gibi gerçeğe aykırı bilgilendirme yapılıyor. Bu durum iki gündür devam ediyor ve bu şekilde oyalandığım için Amazon’daki iade sürem dolmasından endişe ediyorum.
Kolay Gelsin’in bir an önce adrese gerçekten gelip iade kargomu teslim almasını ve ürün bedelimin Amazon üzerinden tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu süreçte sorumluluğu bulunan personel ve yöneticiler hakkında da gerekli incelemenin yapılarak gereken işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca evde olmama rağmen “geldik, yoktunuz” şeklindeki yanlış bilgilendirmelerin son bulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
