Kolay Gelsin Ürün Alımını Gerçekleştirmedi, 5.500 TL İadem İptal Oldu

Amazon üzerinden satın aldığım bir ürün için 15/09/2026 tarihinde iade kodu oluşturdum ve Kolay Gelsin aracılığıyla evden alım talebi verdim. O günden bu yana, defalarca “2 saat içinde gelip alacağız” şeklinde SMS almama rağmen hiçbir şekilde adrese gelen olmadı. Üstelik bana sorulmadan iade kodu iptal edildi, ben yeniden kod oluşturmak zorunda kaldım ve her seferinde aynı süreç tekrarlandı, ürün yine alınmadı.

Kolay Gelsin genel merkeziyle birçok kez telefon görüşmesi yaptım. Her defasında “Ürünü gelip alacağız, yönlendirme yaptık, durumun önceliğini ve aciliyetini iletiyoruz” denilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, ürün adresimden alınmadı. Sonrasında ise iade süresi dolduğu halde tekrar aranıp “Kodunuz iptal oldu, yeni kod oluşturun” denildi. İade süresinin geçtiğini, bu durumun tamamen Kolay Gelsin’in sorumluluğunda olduğunu belirtmeme rağmen hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmedi, aynı cümleler tekrar edilerek görüşmeler sonlandırıldı.

Bu süreçte 220809509 numaralı kayıt üzerinden işlem yapıldı ve yaklaşık 5.500,00 TL bedelli ürünüm için iade hakkımı, Kolay Gelsin’in ürünü almaya gelmemesi yüzünden kaybettim. Defalarca mağdur olmama ve tüm uyarılarıma rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım maddi zararın telafisi için, yaklaşık 5.500,00 TL tutarındaki ürün bedelimin Kolay Gelsin tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Sürekli oyalama ve yerine getirilmeyen taahhütler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.