Amazon Ve Kolay Gelsin Arasındaki Teslimat Hatası Ve Mağduriyetim

Amazon Türkiye üzerinden satın aldığım Apple Airpods Pro 3 ürünü için 11.399,00 TL tutarında sipariş oluşturdum. Amazon’da görünen normal teslim tarihi 06.11.2026 iken, öngörülen teslim tarihi 07.11.2026 olarak belirtilmişti. Buna rağmen teslimat tarihinde gecikme yaşadım ve süreci öğrenmek için kargo firması Kolay Gelsin ile iletişime geçtim.

Kolay Gelsin müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, sistemlerinde “Kolay Gelsin tarafından hatalı teslimat” ibaresinin göründüğü bilgisi paylaşıldı. Aynı gün, arkadaşım ile birlikte Amazon Türkiye üzerinden aynı tarih ve saatte aynı ürünü sipariş vermemize rağmen, arkadaşımın ürünü zamanında teslim edilirken benim kargomun yanlışlıkla Balıkesir’e yönlendirildiği ve bu nedenle elime ulaşmadığı ifade edildi.

Bu bilgi üzerine Amazon Türkiye müşteri hizmetlerini aradığımda, Kolay Gelsin ile görüştüklerini, kendilerinin sistemlerinde böyle bir bilginin yer almadığını ve bu nedenle herhangi bir aksiyon almayacaklarını ilettiler. Bir tarafta kargo firması, diğer tarafta Amazon Türkiye olmak üzere iki kurumdan tamamen çelişkili açıklamalar almama rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Sipariş numaram 407-0770784-0338729, kargo takip numaram AC8890104’tür. Ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini, yaşanan gecikme ve yanlış yönlendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve Amazon Türkiye ile Kolay Gelsin tarafındaki bu bilgi karmaşasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.