to read complaints and reviews, or file yours.Amazon Kuryesi Yanlış Paketi Aldı Ve Yüksek Değerli Boyner Siparişi Geri Verilmedi
Amazon üzerinden verdiğim 405-4779348-4125107 numaralı siparişime ait ekran koruyucu ürünü iade etmek için kapıdan alma şeklinde iade talebi oluşturdum. İade kargosunu da posta kutumun üzerine bırakmıştım. 2 Eylül 2026 günü saat 15:59 civarında, "Kolay Gelsin" kargo görevlisi iade almak için geldiğinde, posta kutumun üzerindeki iade paketini almak yerine, Boyner mağazasından daha önce yaptığım alışverişe ait, henüz yeni gelmiş olan kargomu alıp götürdü.
Bu hata sonucunda Amazon sisteminde iade ürünüm olan ekran koruyucu için 208,69 TL para iadesi hesabıma yattı; ancak gerçekte alınan kargonun bedeli 2.689,23 TL tutarındaki Boyner alışverişimdir. Yani iade edilmesi gereken düşük tutarlı ürün yerine, çok daha yüksek tutarlı yeni kargom yanlışlıkla alınmıştır. Kargo firmasıyla görüştüğümde, konunun Amazon ile ilgili olduğunu söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve sorumluluk almadılar.
Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürecin başlatıldığı ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Yanlış alınan kargomun bedeli ile iade işleminin düzeltilmesini, 2.689,23 TL tutarındaki Boyner kargomun bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve sürecin açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ankara Çankaya’da Kolay Gelsin aracılığıyla yaşadığım bir teslim alma hatasını paylaşmak istiyorum. Amazon üzerinden aldığım ekran koruyucuyu iade sürecine soktuğum sırada, şirketiniz tarafından yönlendirilen kurye 2 Eylül’de beni arayarak kargonun yerini sordu. Telefonda gerekli tarifi vermeme rağmen, kapımın önünde bulunan ve üzerinde “Boyner” yazan farklı bir kargo poşetini sehven teslim alıp Amazon iadesi kapsamında götürdü. Bu paket, Amazon iadesi için olmayan, tamamen başka bir gönderiye ait paketimdi.
Olay sonrası Kolay Gelsin ekibiyle yaptığım görüşmeler sonucunda Amazon ile görüşmem gerektiği gerekçesiyle bildirimin kapatıldığı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak yanlışlıkla teslim alınan Boyner kargomun akıbetiyle ilgili net ve çözüm odaklı bir açıklama yapılmadı, nerede olduğu ve tarafıma nasıl ulaştırılacağı konusunda tatmin edici bir bilgi verilmedi.
Yanlış paket alınması sonucunda mağdur oldum ve kapımın önünden alınan Boyner gönderimin içindeki ürün bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Bu hatanın ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Amazon'da süreç çok yavaş ilerliyor müşteri hizmetlerindeki yetkili "şehre dönüş" kampanyası olduğunu sürecin uzun süreceğini belirtti. Bu yoğunluk nedeniyle yetkili birine bağlayamayacağını da belirtti. Böylesine kurumsal olan bir firma için hayal kırıklığı yaşadım doğrusu.
