Adres Kapalı Gerekçesiyle İletişimsiz Kurye Ve Geciken Teslimat

Kolay Gelsin firması tarafından 20.06.2026 tarihinde İstanbul’da dağıtıma çıkarılan 261048681498 takip numaralı kargom için benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden, “adres kapalı” gerekçesiyle teslimat tarihi 22.06.2026 tarihine ertelenmiştir. Oysa kurye beni telefonla arasaydı, bulunduğum konuma giderek kargomu kendim teslim alabilirdim.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, dağıtımdaki kurye veya operasyon ekibiyle iletişim kuramadıklarını söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadılar. Bir kargo firmasının kendi saha personeli ve operasyon ekibiyle iletişim kuramaması ve bunun sonucunda müşteriyi mağdur etmesi kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, kargomun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve ilgili kurye ile müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilerek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.