Adres Hatası Bahaneleriyle Teslim Edilmeyen Kargo ve İade Mağduriyeti

Kolay Gelsin kargo şirketi ile 08.01.2026 – 16.01.2026 tarihleri arasında İstanbul Güngören’de yaşadığım teslimat süreci nedeniyle şikayetçiyim. Bir internet sitesinden yaptığım alışverişin gönderimi Kolay Gelsin ile sağlandı, ancak kargo bir türlü teslim edilmedi.

Önce “adres yanlış olduğu için gönderim sağlanamadı” şeklinde bir mesaj aldım. Bunun üzerine siteye girip “komşuma bırak” butonunu işaretledim ve adresi girdim. Bana, kargonun komşuya bırakılacağına dair tekrar mesaj geldi. Ertesi gün yeniden “adres hatalı, gönderim sağlanamadı” mesajı aldım. Tekrar “komşuma bırak” seçeneğini işaretleyip bu kez daha ayrıntılı bir şekilde adresi güncelledim, yine bırakılacağına dair mesaj geldi fakat ertesi gün bir kez daha adres hatalı mesajı geldi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak adres güncellemesi yaptım ve bu işlemi yaklaşık iki gün arayla iki kez tekrarladım. Buna rağmen bir kez bile kargo firması tarafından telefonla aranmadım, kapı dahi çalınmadı. En son biz evdeyken tekrar “adres yanlış” mesajı geldi ve sonrasında da “gönderim sağlanamadığı için kargonuz şirkete iade edilmiştir” mesajı aldım. Tüm bu süreçte hiçbir gerçek teslimat denemesi yapılmadığını, sadece sistem üzerinden otomatik mesaj gönderildiğini düşünüyorum.

Bu kadar lakayıt ve işini bu derece önemsemeyen bir kargo firmasıyla ilk defa karşılaşıyorum. Bu yaşananlar yüzünden indirimli aldığım ürünler iade edildi, kampanya süresi bittiği için şu anda aynı ürünleri aynı fiyata tekrar alamıyorum. Kolay Gelsin’in bu konuda gerekli incelemeyi yapmasını, bu tür adres bahaneleriyle teslimat yapılmaması durumlarının önüne geçilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kargo takip numaram 164003676’dır.