Adres Hatalı İddiasıyla Siparişimin Geri Gönderilmesi Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Alınamaması

Sephora’dan verdiğim 221772297 numaralı siparişim Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi. Kolay Gelsin’den “adres hatalıdır” şeklinde mesaj geldi ve telefon numaram sistemde kayıtlı olmasına rağmen beni aramadan, adresi teyit bile etmeden ürünleri direkt olarak geri gönderdiler.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, adresimi güncelledim ve ertesi gün tekrar gönderim yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu görüşmenin hemen ardından tekrar “adres hatalı” bilgisi geldi ve ürünler yine geri gönderildi. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca otomatik bir sesli mesajla ürünlerin geri gönderildiği ve sipariş verdiğim site ile iletişime geçmem gerektiği söylendi, hiçbir şekilde bir yetkiliyle görüşemedim.

Telefon numaram olmasına rağmen aranmadığım ve adres bilgisi doğru şekilde teyit edilmeye çalışılmadığı için kendimi mağdur hissediyorum. Teslimat sürecinin neden bu şekilde yönetildiğine dair bir açıklama ve tarafıma yaşatılan bu süreçle ilgili dönüş yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.