Adres Hatalı Hatası Tekrarlayan Kargo Teslimatı Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Kolay Gelsin firmasının Trendyol üzerinden 14.07.2026 tarihli 205333415 numaralı kargomla ilgili yaşadığım sorunu ve artık süreklilik kazanan mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Adres bilgilerim doğru olmasına ve canlı konumda da evimin çok yakın görünmesine rağmen tarafıma yine “adres hatalı” şeklinde SMS geldi ve kargom teslim edilmedi. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de bu mesajlar açıkça yer almaktadır.

Bu durum bu firmayla yaşadığım ilk sorun değil, ne zaman Kolay Gelsin bir ürünümü getirse, aynı problem tekrar ediyor. Adresim her seferinde doğru olmasına rağmen sistemde adres hatalı gösteriliyor, kargo teslim edilmiyor ve SMS ile bilgilendirme yapılıyor. Ben de her seferinde müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildiriyorum ve bana adresimin doğru olduğu, herhangi bir hata görünmediği söyleniyor.

Defalarca şikayet talebi oluşturmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı, her gönderide aynı süreç ve aynı mağduriyeti yaşamaya devam ediyorum. Kargomun bugün Antalya Kepez’deki ev adresime teslim edilmesini ve bundan sonra aynı sorunu yaşamamak için hem Trendyol hem de Kolay Gelsin tarafından kalıcı bir çözüm üretilerek tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinden birisi, sorunum çözülmediği için tekrar aramam sonucunda, “15 dakika önce aramışsınız, kıymetli vaktinizi harcamayın” şeklinde ukalaca bir tavır sergiledi. Sorunumun çözüldüğünü görmek için aramam, müşteri hizmetlerine en doğal hakkım olarak düşünüyorum.