Adres Değişikliği Sonrası Yanıltıcı Bilgi Ve Haftalık Gecikme

Dyson Türkiye üzerinden verdiğim siparişim Kolay Gelsin firması ile gönderilmek üzere kargoya verildi ve bana 192781458 numaralı gönderi takip bilgisi iletildi. Takip bilgilerini kontrol ettiğimde kargonun 16 Mayıs 2026 tarihinde teslim edileceği görünüyordu. Teslimat adresim iş yerim olduğu ve iş yerim cumartesi günleri kapalı olduğu için 15 Mayıs 2026 tarihinde saat 16:21’de Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arayarak adres değişikliği talebinde bulundum.

Görüşme sırasında temsilciniz, adres değişikliği nedeniyle teslimatın “en fazla bir iş günü” gecikebileceğini söyledi, ben de bu bilgiye güvenerek adres değişikliğini onayladım. Ancak adres değişikliğinden hemen sonra teslim tarihinin 16 Mayıs yerine 22 Mayıs 2026’ya ertelendiğini öğrendim. Yani en fazla bir iş günü denilen gecikme, fiilen bir haftaya çıkmış oldu ve verilen bilgi hem yanlış hem de yanıltıcı kaldı.

Bu durum üzerine Kolay Gelsin’i aynı gün 18:10 ve 19:25 saatlerinde tekrar aradım, ancak müşteri hizmetleri yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söyleyerek sadece “not alıyoruz” demekle yetindi. Ürün neredeyse gelip elden teslim alayım teklifimde ise şubelerinin olmadığını, yalnızca beklemem gerektiği iletildi; dalga geçer gibi. Gönderimin bir hafta boyunca depoda bekletilmesi ve sürecin bu kadar esnetilmesi, firmanın kurumsallıktan ve ciddiyetten uzak bir yaklaşım sergilediğini gösteriyor.

Sorun tamamen Kolay Gelsin ile yaşadığım bu teslimat süreci ve yanlış bilgilendirme ile ilgilidir. Dyson gibi dünya çapında faaliyet gösteren bir firmanın bu kadar kurumsallıktan uzak bir firma ile çalışması Dyson’ın kalitesini etkiliyor, ne yazık ki. Ürünümün en geç yarın tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.