Adres Değişikliği Sonrası Teslimat Gecikmesi ve Çözüm Bulunamaması

Dyson’dan sipariş verdiğim Dyson Airwrap ürünüm 24 Aralık’ta Kolay Gelsin firmasına teslim edildi, tahmini teslimat tarihi de 27 Aralık olarak görünüyordu. Teslimat tarihi hafta sonuna denk geldiği için sorun etmedim, daha sonra tahmini teslim tarihi pazartesiye çekildi. Pazartesi günü adresimde olmayacağım için sistem üzerinden adres değişikliği yaptım. Ekranda bir iş günü gecikme olabileceğine dair uyarı çıktı, bunu kabul ettim ancak buna rağmen teslimat tarihi bir hafta sonraya, 5 Ocak’a atıldı.

Bu süreçte Kolay Gelsin’i aradım fakat bir çözüm üretilmedi. Bugün tarafıma “kargonuz dağıtıma çıktı” şeklinde mesaj geldiği için kargoyu kaçırmamak adına işten erken çıktım. Akşam 18.00 civarında bu kez kargonun dağıtımda olmadığı bilgisi geldi. Tekrar aradığımda bunun adres değişikliği sebebiyle olduğunu söylediler ve teslimat tarihinin 5 Ocak’a alındığını belirttiler.

31 Aralık’tan sonra şehir dışına çıkacağımı, bu nedenle paketi en geç 31’inden önce teslim almak istediğimi, eğer dağıtıma çıkarılamıyorsa en azından teslim biriminden kendim teslim alabileceğimi ilettim. Ancak Konyaaltı/Antalya bölgesinde fiziki bir şubelerinin olmadığını söylediler ve müşteri temsilcisi bu konuda yardımcı olmadı.

Takip numarası 161059128 olan gönderimin, şehir dışına çıkmadan önce, en geç 31 Aralık tarihine kadar adresime teslim edilmesini, bu mümkün değilse Konyaaltı/Antalya’daki ilgili teslim biriminden elden teslim alabilmem için çözüm üretilmesini talep ediyorum.