to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Kargo Kayboldu, İade Sürecim Tamamen Yok Sayıldı
09.12.2025 tarihinde Kolay Gelsin kargo firması, Dyson’ın resmi sitesinden aldığım Dyson Airwrap ürünümün iade gönderisini 156879217 takip numarasıyla evimden teslim aldı. Ürün kargo görevlisine teslim edilmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim alındığına dair SMS, mail veya herhangi bir bilgilendirme gelmedi ve Dyson sisteminde de iade işlemi görünmedi.
Bunun üzerine ertesi gün yeniden gönderimi almaya geleceklerine dair SMS aldım. 10.12.2025 tarihinde Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini iki kez arayarak, 09.12.2025’te gönderimin zaten teslim alındığını, buna rağmen tekrar teslim almaya geleceklerine dair mesaj geldiğini ve sistemde hiçbir kayıt olmadığını detaylı şekilde anlattım. Ancak görüşmelerde sadece “kontrol edeceğiz” denilerek somut hiçbir çözüm sunulmadı.
11.12.2025 tarihinde Kolay Gelsin kargo görevlileri tekrar evime gelerek gönderimi teslim alacaklarını söylediler. Ben de ürünü iki gün önce teslim ettiğimi ve teslim alındığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadığını kendilerine açıkladım. Gelen görevli bunun üzerine “tamam” diyerek sistemden iade iptal işlemi yaptı ve aynı anda telefonuma iade işleminin iptal edildiğine, yeniden iade talebi oluşturmak için satıcıyla iletişime geçmem gerektiğine dair mesaj geldi. Böylece sanki ürünü hiç teslim etmemişim gibi işlem yapıldı ve iadem sistemde tamamen yok sayıldı.
Şu anda Dyson Airwrap ürünümün bulunduğu kargo ortada yok, kaybolmuş durumdadır. Ürün bizzat Kolay Gelsin görevlisine teslim edildiği halde tüm sorumluluk satıcıya ve Dyson’a bırakılmak istenmekte, oysa sorun tamamen kargo firmasının yaptığı hatadan kaynaklanmaktadır. Dyson ile yaptığım görüşmede de, sistemde kargo teslim alınmamış göründüğü için şu an için yardımcı olamayacaklarını ilettiler.
Kayıp kargomun acilen bulunarak eksiksiz şekilde Dyson satıcı firmaya teslim edilmesini ve iade sürecimin derhal sorunsuz biçimde tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete neden olmuştur.
Sevgili Melis Ç, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Gün içinde müşteri temsilcinizi arayacağım bugün benim gönderim ilgili satıcıya ulaşmazsa sizi tüketici heyetine şikayet edeceğim. Dünden beri yaşadığım stresi bana yaşattığınız için bunu da şikayet edeceğim
Sevgili Melis Ç, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 15.12.2025 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, internet sitemizde yer alan iletişim formu ya da hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00-20:00 saatleri arasında iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
