Adres Değişikliği Sonrası Kargonun İade Edilmesi Ve Teslimat Gecikmesi

Geçen hafta pazartesi günü verilen ve kıyafet içeren kargom, Kolay Gelsin ile tarafıma gönderildi. Sistemde çarşamba günü teslim edileceği görünürken, o sırada eski iş yerimde olduğum için adres değişikliği talebi oluşturdum. Adres değişikliğinden sonra sistemde kargonun bir gün sonra, yani perşembe günü bana ulaşacağı bilgisi yer aldı.

Perşembe günü dağıtıma çıkması gereken kargo, cuma gününe gelindiğinde hâlâ teslim edilmemişti ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda, kargomun iade nedeniyle merkeze alındığı söylendi. Ben herhangi bir iade talebi oluşturmadım, yalnızca adres değişikliği yaptım. Normal şartlarda en geç cuma günü elimde olması gereken kargonun ancak pazartesi günü tekrar dağıtıma çıkarılabileceği belirtildi.

Pazartesi günü olduğunda ise gönderimle ilgili yine “dağıtıma çıktı” şeklinde herhangi bir ibare görünmedi. Çağrı merkezini tekrar aradığımda, büyük ihtimalle bugün dağıtıma çıkarılacağı söylendi ancak yaşadığım gecikme ve yanlış işlemle ilgili hiçbir şekilde destek sağlanmadı.

Adres değişikliği yaptığım halde kargomun iade sürecine alınması, teslimatın defalarca gecikmesi ve süreç boyunca bilgilendirme yapılmamasından dolayı mağdur oldum. Kargomun bir an önce güncel adresime teslim edilmesini ve süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama ve gerekli incelemenin yapılarak aynı durumun tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.