Adres Değişikliği İhmal Edildi, Kargo Teslim Edilmedi Ve İade Bekliyor

04.05.2026 tarihinden bu yana kolay gelsin üzerinden gönderilen 188250824 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sistemden adres değişikliği yapmama rağmen bu değişiklik dikkate alınmadan kargom eski adrese teslim edilmeye çalışılmış, ardından geri alınmış ve bana teslim edilmemiştir.

Adres değişikliği sonrası tarafıma herhangi bir SMS veya bilgilendirme yapılmazken, aksine teslim edildiğine dair SMS gönderildi. Oysa kargo bana hiç ulaşmadı, halen de teslim edilmiş değil ve iadesi de gerçekleştirilmedi.

Bu süreçte kolay gelsin müşteri hizmetlerini yaklaşık 5-6 kez aradım. Her seferinde geri dönüş yapılacağı söylendi, kayıt açıldığı ve 1 ile 3 iş günü içinde çözüm üretileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de sorun çözüldü, kargom ortada kaldı.

Adres değişikliği talebime rağmen kargonun eski adrese yönlendirilmesi ve sonrasında yaşanan bu iletişimsizlik nedeniyle kargonun göndericiye iade edilmesini, sorumluluğun kolay gelsin tarafından alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.