Açılmış Ve Geciken Kargo Nedeniyle Mağduriyet Ve İade Talebi

01.06.2026 tarihinde Er-pet Akvaryum firmasından aldığım petshop malzemeleri Ankara’dan kargoya verildi ve Kolay Gelsin’den “264141284088 numaralı gönderiniz 03.06.2026 tarihinde teslim edilecek” mesajı geldi. Ancak belirtilen tarihte kargo gelmedi ve sonraki günlerde de teslimat gerçekleşmedi.

04.06.2026 tarihinden itibaren defalarca müşteri hizmetleri ile görüşerek ürünümün nerede olduğunu öğrenmeye çalıştım fakat net ve tatmin edici bir cevap alamadım. Bulunduğum ildeki Kolay Gelsin çalışanı olduğunu söyleyen biri özel bir telefondan arayarak gelecek ürünün görselini istedi. Gönderici ben olmadığım için elimde görsel yoktu, ben de satıcıdan rica ederek cumartesi günü ürün görsellerini aldım ve ilgili çalışana ilettim. Bana “bugün bakamayız, pazartesi bakarız” denildi, ben de kabul ettim.

Pazartesi tekrar yazdığımda kargoda ürünün bulunduğu, ancak ambalajı açılmış ve eksik mi, hasarlı mı olduğu belli olmayan bir şekilde olduğu bilgisi ve görselleri bana iletildi. Çalışan, ürünün bu haliyle kargodan teslim alınabileceğini, alınmazsa ertesi günü beklemem gerektiğini, başka da yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Bunun üzerine ben de ürünün iadesini talep ettim, o kişi de “seve seve iade edebilirsiniz” şeklinde yanıt verdi.

Bu süreçte hem kargonun geç ve sorunlu şekilde bulunması hem de ürün ambalajının açılmış olması beni ciddi şekilde mağdur etti. Ürünümün sağlam ve eksiksiz şekilde yeniden tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca bana bu şekilde yaklaşan ilgili Kolay Gelsin çalışanı hakkında da gerekli incelemenin yapılarak işlem uygulanmasını talep ediyorum.