Acil Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Bot Tabanlı Müşteri Desteği

Kolay Gelsin kargo firması tarafından İstanbul Pendik bölgesine teslim edilmesi gereken, acil beklediğim önemli bir parça, 02.06.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekirken teslim edilmedi. 02.06.2026 ve 03.06.2026 tarihlerinde tarafıma yoğunluk bahanesi sunularak teslimat ertelendi. 02.06.2026 tarihli mesajda ise gün içinde, hatta 2 saat içinde teslimat yapılacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen bu söz de tutulmadı ve kargom getirilmedi.

Müşteri desteği yalnızca botlarla veriliyor, canlı müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşılamıyor. Canlı müşteri desteğinin dönüş yapacağı belirtilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı. Bu süreçte tamamen amatörce bir çalışma tarzıyla karşılaştım ve kargo firmasının iş bilmezliği ile keyfi uygulamasına maruz kaldım.

Takip numarası 195269214 olan kargom üç gündür teslim edilmedi. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kargomun acilen teslim edilmesini hem de tarafıma resmi bir özür sunulmasını talep ediyorum.