15.000 TL Değerindeki Kargom Kayboldu, Hiçbir Destek Alamadım!

Yaklaşık iki hafta önce Geliver uygulaması üzerinden bir kargo gönderimi oluşturmuştum. İlk etapta Hepsijet firmasının teklifini kabul ettim, ancak malzemeyi almaya gelmeyince gönderiyi iptal etmek zorunda kaldım. Ardından bu kez Kolay Gelsin firmasının teklifini kabul ettim ve kargom 9 Aralık’ta iş yeri adresimizden alındı. İrsaliyeyi imzalamayan, ismini de söylemeyen bir şoför teslim aldı; elimde yalnızca +90 ***********34 numaralı telefon bilgisi bulunuyor.

Gönderdiğim ürünler, yaklaşık 15.000 TL değerinde plastik yedek parçalardan oluşuyordu. Buna rağmen üzerinden beş gün geçmesine karşın, malzemeler Geliver uygulamasında hâlâ “yolda” statüsüne bile geçirilmedi, gönderi durumu hiçbir şekilde güncellenmedi. Daha da vahimi, bugün 13 Aralık 2025 saat 18:00 civarında Geliver uygulamasına tekrar girdiğimde, sadece destek taleplerimin cevapsız kaldığını değil, aynı zamanda ilgili siparişin komple sistemden silindiğini gördüm.

Bu süreçte Geliver tarafına uygulama içinden en az 5–6 kez destek yazarak durumu anlattım, her seferinde yapay zekâya sıfırdan aynı şeyi anlatmak zorunda bırakıldım ve açıkçası kendimi değersiz hissettim. WhatsApp üzerinden defalarca yazıştım, web sitelerindeki destek talep ekranından 20’den fazla kez başvuru yaptım. Geliver, her seferinde “operasyon ekibimiz ilgileniyor” diyerek oyaladı, hatta daha sonra “bize değil Kolay Gelsin’i arayın” denildi. Kolay Gelsin ile görüştüğümde ise bu kez onların “operasyon ekibimiz ilgileniyor, bekleyin” şeklinde aynı cevabı verdiğini, somut hiçbir adım atılmadığını gördüm.

Hem Geliver’in hem de tedarikçisi Kolay Gelsin’in taşımanın sorumluluğunu birbirine atarak kaybolan kargo ile ilgili hiçbir çözüm üretmediğini belirtmek isterim. Ne gönderim kaydım düzgün şekilde takip edilebilmiş, ne de uygulamada siparişimin silinmesiyle ilgili makul bir açıklama yapılmıştır. Yaklaşık 15.000 TL değerindeki kaybolan kargomun bedelinin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini ve bu süreçte yaşanan sorumsuzluk, şeffaflık eksikliği ve kayıt silme gibi kabul edilemez uygulamalarla ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.