13 Gündür Kayıp Olan Kargom İçin Çözüm Ve Net Bilgi Alamıyorum

Trendyol üzerinden 27 Kasım’da verdiğim ve Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderilen, numarası 9988092361 olan 4.913 TL tutarındaki siparişim 3 Aralık’ta kargoya verildi ve 5 Aralık teslim tarihi olarak belirtildi. Ancak aradan 13 gün geçmesine rağmen kargom teslim edilmedi.

Bu süre boyunca her gün Kolay Gelsin’i arayarak kayıt oluşturdum, fakat herhangi bir çözüm üretilmedi. Yaklaşık 12 gün sonunda kargo firması benden ürünün içeriğini sormaya başladı ve kargonun kayıp olduğu ortaya çıktı. 13 gün boyunca kargomun nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmedi, süreçle ilgilenilmedi ve sürekli oyalandım. Ekte kargo takip ekran görüntüsünü görsel olarak paylaşıyorum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de sadece kargo firmasıyla iletişime geçileceği söylendi, ancak somut bir adım göremedim. Hem Trendyol’un marka ismiyle sunduğu güven vaadiyle hem de Kolay Gelsin’in hizmetiyle yaşanan bu durum birbiriyle çelişiyor ve müşteriyi ciddi anlamda mağdur ediyor.

Kayıp olan kargomun akıbetiyle ilgili net bilgilendirme yapılmasını, ürünümün acilen teslim edilmesini ya da ürün bedelim olan 4.913 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.