Kolay AVM Ödemelerim Sisteme Yansımadı, İletişim Kuramıyorum Ve Mağdur Oldum

Yaklaşık iki ay önce Kolay AVM Bafra şubesinden 38 bin tl tutarında tekstil ürünleri aldım. Ödemelerim ekim ayında başladı ve 15 Ekim ile 15 Kasım tarihlerinde, şubenin bana verdiği IBAN’a mobil EFT ile taksit ödemelerimi yaptım. Sözleşme/senet numaram 3311**0’dir.

İki gün önce telefonuma borcum olduğuna dair bir mesaj geldi. Bunun üzerine dün şubeyi aradığımda, sistemde geçen ayın taksitinin görünmediğini, bir taksitin eksik olduğunu söylediler. Taksit tutarım 4 bin tl olmasına rağmen, mesajda 7 bin küsur ödeme yapmam gerektiği yazıyordu. Sorunu düzeltmek için beni B**** isimli görevliye yönlendirdiler ve numarasını verdiler. Ancak defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, WhatsApp üzerinden yazmama rağmen de kesinlikle dönüş yapılmıyor.

Ben tüm ödemelerimi zamanında ve şubenin verdiği IBAN’a yaptım, elimde dekontlarım mevcut. Buna rağmen sistemde borçluymuşum gibi görünmem ve kimseye ulaşamıyor olmam beni mağdur ediyor ve ciddi anlamda endişelendiriyor. Taksitlerim temmuza kadar devam edeceği için ileride yeniden benzer bir problem yaşamaktan korkuyorum.

Eksik görünen taksit ödememin dekontlarım üzerinden incelenerek sistemde düzeltilmesini, borcumun gerçekte ödediğim şekilde güncellenmesini ve tarafıma telefonla veya WhatsApp üzerinden mutlaka geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bundan sonra aradığımda da ilgili kişilere ulaşabileceğim, sağlıklı bir iletişim kurulmasını istiyorum.