to read complaints and reviews, or file yours.İki Yıllık Onarım Gecikmesi Ve Tekrarlayan Arıza Nedeniyle Değişim Talebi
2024 yılında Çorum merkezde bulunan Evim Kolay AVM’den, Şamlıoğlu Züccaciye marka bir duvar saati satın aldım ve ürün için 4.500 TL ödeme yaptım. Saat, siparişten yaklaşık 1 hafta sonra evime teslim edildi ancak ilk geldiğinde kusurlu olduğunu fark ettim. Bunun üzerine onarım talebinde bulundum.
Yaklaşık 2 ay sonra ürünü evimden alarak servise götürdüler. Ancak saatim tam 8 ay boyunca tarafıma geri gönderilmedi. Onarım için giden saat nihayet geri geldiğinde ise yine aynı arızayla karşılaştım ve sorun çözülmemişti. Üstelik bu defa herhangi bir arıza kaydı bile açmadan ürünü tekrar aldılar.
Şu an 2026 Haziran ayındayız ve ben hala duvar saatimi çalışır ve sorunsuz bir şekilde teslim alabilmiş değilim. Her aradığımda ürünün onarımda olduğu ve 1 hafta içinde geleceği söylenmesine rağmen bu sözler tutulmadı ve mağduriyetim iki yılı aşkın süredir devam ediyor.
Satın aldığım ürünün defalarca aynı sorunla karşıma çıkması ve bu kadar uzun süre sonuç alamamam nedeniyle, artık mevcut saatimin onarımını değil, sorunsuz ve çalışır durumda farklı bir duvar saati ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
Evim Kolay AVM Çorum Merkez şubesinden 30.10.2024 tarihinde Şamlı Piano Yelpaze marka/model bir saat satın aldım ve 3.600 TL ödememi peşin olarak yaptım. Ürün en başından beri kusurlu geldi, ücretini tam olarak ödememe rağmen aradan yaklaşık 2 yıl geçmesine karşın hâlâ saat tarafıma teslim edilmedi, ürün fiilen elimde değil. Bu süreçte defalarca mağazaya gidip geldim, uzun süre mağazanın yolunu aşındırdım. Son olarak mağaza müdürü Samet Bey ile görüştüm. Bana, değişim yapabileceklerini fakat saatlere gelen zamdan dolayı 3.600 TL’ye aldığım saatin fiyatının 6.500–7.000 TL aralığına çıktığını, bu farkı benim ödemem gerektiğini söylediler. Ben ise kusurlu ve yıllardır teslim edilmeyen ürün için zam farkı ödemek istemediğimi, tüketici olarak hakkım olan güncel ürün bedelinin iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen para iadesi yapamayacaklarını söylediler. Bu yaklaşım üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde, “İstediğiniz yere başvurabilirsiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. 03.06.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi olarak şikayette bulundum. Aynı gün içerisinde bu kez mağaza tarafından aranarak para iadesi yapamayacakları, ancak mağazadan 6.000 TL tutarında herhangi bir ürün alabileceğim ifade edildi. Ben yine güncel ürün bedeli üzerinden para iadesi talebimi kendilerine ilettim ve bu önerilerini kabul etmedim. Yaklaşık iki yıldır ne ürünü teslim alabiliyorum ne de ödediğim bedeli güncel değeri üzerinden geri alabiliyorum. Mağaza ile daha fazla muhatap olmayı düşünmüyor, Tüketici Hakem Heyeti’nin adil bir karar vermesini bekliyorum. Ödediğim bedelin, kusurlu ve teslim edilmeyen ürün nedeniyle güncel değeri üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
İlgili fatura.
