to read complaints and reviews, or file yours.Garantili Fon Perdeler İçin Yanlış Ölçü Ve Düzeltme İhmal Edildi
Kolay AVM Vezirköprü şubesinden Mart 2025’te misafir salonumdaki iki pencere için toplam 4 adet fon perde satın aldım. Ölçü almaya eve gelmediler, eni konusunda kendilerinden bilgi istediğimde bana ısrarla 1 metre eninde diktirmemi tavsiye ettiler ve perdeler bu tavsiyeleri üzerine 1 metre eninde dikildi. Perdeler cama takıldığında enlerinin büyük olduğu ve hoş durmadığı hemen belli oldu, ancak o dönem sorun çıkarmadan bu şekilde kullanmaya devam ettim.
Zamanla genişliğin fazla olması beni daha çok rahatsız edince, Vezirköprü Kolay AVM şubesine giderek durumu anlattım ve fon perdelerin enlerinin 80 cm’ye indirilmesi için terzilerine rica etmelerini istedim. Bana, “Biz düzeltme işine karışmıyoruz, terzimiz yapar ama bir pencere için 350-400 TL, hatta daha fazla da olabilir” diyerek ücret talep ettiler. Oysa ürünü alırken perdelerin 2 yıl garantili olduğu sözlü olarak ifade edilmişti, fakat iş şikayete ve düzeltme talebine gelince bu garantiyi kabul etmediler ve hiçbir şekilde yardımcı olmak istemediler.
Ben bu mağazayı şimdiye kadar çevreme ürünleri ve ilgileri konusunda tavsiye eden bir müşteriyim. Buna rağmen kendi yaşadığım sorunda çözüm üretilmemesi, tamamen kendi yönlendirmeleriyle verilen en ölçüsünün sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Fon perdelerin enlerinin, ilk yönlendirmelerindeki hatayı da dikkate alarak, garanti kapsamında veya en azından müşteriyi mağdur etmeyecek makul bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Sorunum çözüldüğü takdirde alışverişlerime devam etmek istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 Mart 2025 tarihinde Vezirköprü Kolay AVM şubesinden oturma grubu ile birlikte 15.000 TL ödeyerek 4 adet fon perde diktirdim. Ölçü almaya kimse eve gelmedi, çalışanların yönlendirmesiyle kendi verdiğim ölçülere göre 1 metre enin uygun olduğu söylendi ve perdeler bu şekilde dikildi. Perdeleri pencereye taktığımda eninin büyük olduğunu, pencereye hoş durmadığını gördüm ancak bir şekilde bugüne kadar kullanmak zorunda kaldım.
Zamanla bu durum beni rahatsız ettiği için tekrar Kolay AVM’ye giderek, perdelerin eninin 1 metreden 80 cm’e kısaltılması konusunda terzilerinden rica edilmesini istedim. Buna rağmen çalışan, herhangi bir yetkiliyle ya da terziyle görüşmeden sadece bir pencere için 350–400 TL civarında ücret talep edildiğini söyledi. Alışveriş esnasında ürünlerin garantili olduğu, her sorunun arkasında durulduğu söylenirken, sonrasında bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmam beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ben 15.000 TL ödeyerek perde diktirmiş bir müşteriniz olarak, ölçü yönlendirmesinin mağaza tarafından yapılması sonucunda yaşadığım bu sorun için tekrar terzi ücreti ödemek istemiyorum. Sürekli müşterinizim ve çevreme de sizi tavsiye ediyordum; ancak bu tutum devam ederse alışverişimi sonlandırmak zorunda kalacağım. Perdelerin eninin 1 metreden 80 cm’e kısaltılması işleminin tarafıma ek ücret yansıtılmadan, müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözülmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Öncelikle yaşanan olumsuzluktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz kayıt altına alınmış olup gerekli incelemeler yapılacak, konu ile ilgili hızlıca çözüm yolu bulunarak tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. 🌸 Saygılarımızla. Evim Kolay AVM.
Sorunum kısa sürede giderildi ilginiz için ve yardımcı olduğunuz için teşekkür ediyorum bundan sonra alışverişinin tek adresi evim kolay AVM den olacak
Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sorununuzun kısa sürede çözüme kavuşmuş olmasından memnuniyet duyduk. Sizlere yardımcı olabilmek bizim için çok kıymetli. Güzel düşünceleriniz ve Evim Kolay AVM’yi tercih etmeye devam edeceğinizi belirtmeniz bizi ayrıca mutlu etti. Keyifli ve güvenli alışverişlerde yeniden görüşmek dileğiyle. Evim Kolay AVM ailesi olarak her zaman yanınızdayız.
